Veelgestelde vragen

Homeparty

Je mag de bestelde producten op de party betalen ofwel verzamelt de gastvrouw al het geld vooraleer jouw mamzel de bestelling levert.  Sommige mamzellen hebben ook een betaalautomaatje bij zich, lekker praktisch!

 

Registreren op de webshop

Opdat we je spulletjes kunnen versturen, is het nodig je te registeren. Dit doe je de eerste keer dat je shopt in onze webwinkel. Bij elke volgende bestelling volstaat het om je aan te melden met je e-mailadres en wachtwoord. Uiteraard kan je steeds je contactgegevens aanpassen. Registreren kan je bovenaan op de webshoppagina door op ‘inloggen/registreren’ te klikken.

Als je jouw wachtwoord vergeten bent, kan je bovenaan op de webshoppagina op ‘inloggen/registeren’ klikken. Daar klik je op ‘wachtwoord vergeten’. Geef nu je e-mailadres in en je ontvangt een mailtje met daarin een nieuw wachtwoord. Check zeker ook je 'ongewenste mails', misschien is je mailtje daar terecht gekomen?

Webbestellingen

Dat kan in ons magazijn in Lummen. Let op! Bestel altijd eerst online via onze webshop. Je ontvangt een mailtje van zodra jouw bestelling klaar staat. Tijdens het bestellen kies je bij ‘verzendingsmethode’ voor afhalen. Op die manier worden er geen kosten aangerekend.

Je kan je bestelling komen afhalen in ons magazijn op de volgende uren:

Di - Wo - Do: 14u - 17u
Vrij: 14u - 16

Absoluut! Mamzel maakt met plezier een echt pakje van jouw bestelling. Vermeld simpelweg bij ‘opmerkingen’ van welke aankopen je precies een pakje wil laten maken. Wens je ook een persoonlijke boodschap mee te sturen? Laat ook dat even achter als bemerking bij ‘opmerkingen’. Deze tonen we op de levernota.

Indien we de betaling ontvangen voor 14u00 en je item op stock is, versturen we je pakje dezelfde dag nog. Pakjes voor België komen (haast altijd) de dag nadien toe. Pakjes voor Nederland worden geleverd binnen de twee à vijf dagen.

De verzendkosten zijn €4,50 voor pakjes in België en €5,50 voor pakjes naar Nederland, ongeacht het gewicht. Bij bestellingen boven €70 vallen de verzendingskosten weg. Indien je jouw bestelling zelf komt afhalen in Lummen zijn er natuurlijk geen kosten.

Betalingen

Bij Mamzel kan je veilig online betalen met je bankkaart, Visa, Mastercard, Maestro via Paypal of Ideal. Uiteraard kan je ook met een kadobon betalen.

Nadat je je gegevens in het online bestelformulier ingevuld hebt, kan je de betaalwijze kiezen. Op dat moment wordt er een connectie gemaakt met het veilige betaalsysteem Ogone. Hier kan je jouw betaling afronden.

De prijs die vermeld staat per artikel is inclusief BTW. De verzendkosten zijn €4,50 voor pakjes in België en €5,50 voor pakjes naar Nederland, ongeacht het gewicht. Bij bestellingen boven €70 vallen de verzendingskosten weg.

Af en toe doen we een actie waarbij je recht hebt op ‘gratis verzending’. Maar eerlijk? Al die camionnetjes rijden niet gratis. Samen met bpost bezorgen we jouw pakje op het juiste adres. Een Belgische transportpartner, ook dat is duurzaam en lokaal!

Wanneer je je bestelling wil afronden, kan je in het voorziene vakje je code invullen. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend. Kadobonnen zijn 1 jaar geldig. Let op, de kadobon moet in 1 keer opgemaakt worden. Eens de code wordt ingegeven, komt deze op inactief te staan in het systeem.

Assortiment

De meeste van de producten hebben we in voorraad en kunnen we onmiddellijk leveren. Als iets tijdelijk niet voorradig is, wordt het bij het product vermeld.

Sommige producten kan je enkel op bestelling krijgen. De levertijd staat er dan bij vermeld. Let wel: als je samen met de artikelen op bestelling ook artikelen kocht die wel voorradig zijn, wachten we tot alle artikelen binnen zijn om te leveren. Wil je toch al eerder de beschikbare artikelen? Dat kan, laat het ons weten en we sturen ze op. Hou er rekening mee dat je dan tweemaal verzendkosten dient te betalen.

Retourneren

Als je bij levering van je webbestelling merkt dat er iets stuk is of je hebt het foute artikel ontvangen, neem je best binnen de 24 uur contact met ons op ( 32 (0)13/30 40 75 of info@mamzel.eu). Best stuur je ons ook even een foto door van het probleem. Na overleg kan je het pakje terugsturen en vervangen we het artikel. Retourzendingen stuur je naar: Mamzel, Klaverbladstraat 19B, 3560 Lummen.

Heb je je bestelling ontvangen van je mamzel maar valt het product niet helemaal binnen je verwachtingen? Misschien wil je wel een andere kleur? Neem dan binnen de 14 dagen na bezorging van je bestelling contact op met jouw mamzel. Zij/hij helpt je graag verder en zorgt ervoor dat de retour goed en wel bij Mamzel terecht komt, zodat jij alsnog het gewenste product krijgt.

Goede afspraken maken goede vrienden. Daarom krijgen we het artikel graag in ongebebruikte en onbeschadigde staat terug in de originele verpakking. Geretourneerde artikelen die hier niet aan voldoen, zullen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant. Bekijk je bestelling dus zorgvuldig, gooi de verpakking niet onmiddellijk weg en verwijder de labels niet tot je zeker bent van je stuk. Bijvoorbeeld: haal een dekbedovertrek voorzichtig uit de verpakking. Zo kan je het voelen en zien zonder het te ontvouwen of je bed er meteen mee op te maken. Of, bewonder je shopper tot in detail. Maar ga er alsjeblief niet eerst mee winkelen. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op. Dan bekijken we het samen.

Je artikel ruilen of retourneren? No problem! 

We vinden het fijn als je eerst contact met ons opneemt. We luisteren graag naar je reden. Dat kan ons alleen maar helpen om jou zo goed mogelijk te helpen. Na overleg stuur je je artikel voldoende gefrankeerd terug. Voeg best een briefje toe (naam, adres, bankrekeningnummer, referentie van je bestelling) of de leverbon, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Retourzendingen mogen verstuurd worden naar Mamzel bvba, Klaverbladstraat 19 B, 3560 Lummen.

Goede vraag! We betalen je aankoopsom binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van je retourproduct terug. Meestal is dit sneller, dat is fijn voor jou! Vergeet dus zeker je bankrekeningnummer niet door te geven.

Na ontvangst van de retourzending stuurt Mamzel je het ruilproduct binnen de drie werkdagen toe, indien het voorradig is. Dan kan je er ten volle van genieten!

Wij staan voor je klaar! Retourneren kan van dinsdag tot donderdag en dat tussen 14u en 17u. Passeer je liever op vrijdag? Dan spring je best binnen tussen 14u en 16u. Verwittig je ons wel even op voorhand? Dan ben jij sneller verdergeholpen.

Nieuwsbrief

Helaas pindakaas voor ons. Onderaan de nieuwsbrief kan je een link terugvinden, waarmee je je kan uitschrijven. Je kan je ook uitschrijven via je persoonlijke login. Daar vink je bij 'Mijn account' de optie 'nieuwsbrief' simpelweg uit.