Ga naar main content
Retourneren

Retourneren

We vinden het super belangrijk dat je tevreden bent met je nieuwe blijmaker(s)! Is er toch een product niet naar wens, dan zorgen we ervoor dat je een gepaste oplossing in de plaats krijgt. Je kan kiezen voor een tegoedcode met € 10,- extra shopbudget of je geld terug.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja dat kan. Valt het product jou of de ontvanger van het cadeau tegen? Dan mag je dat binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn voor degene die ervoor kiest het terug te willen sturen.

Let op! Heb je een beschadigd artikel of een verkeerd geleverd artikel aangekregen? Bel dan meteen of stuur dan eerst een mailtje naar info@mamzel.eu alvorens een retourzending te doen zodat wij dit eerst kunnen beoordelen en op een juiste manier kunnen afhandelen 😊 Handig als je hiervan meteen een foto neemt en aan ons bezorgt per mail.

Hoe kan ik (een deel) van mijn bestelling retour aanmelden?

Je stuurt het product terug naar Mamzel, Klaverbladstraat 19b, 3560 Lummen; Als er waardevermindering ontstaat door buitengewone schade aan het product of de verpakking, dan houden we hier rekening mee in de retour afhandeling.

Bij deze retour, steek je een briefje met daarop:

  • je naam
  • je mailadres
  • liefst je telefoonnummer
  • het referentienummer van de oorspronkelijke bestelling.
  • vermeld of je je graag je geld terug wil of liever een cadeaubon in de plaats + €10 extra budget erbij? 
  • je rekeningnummer (als je ervoor koos om je geld terug te ontvangen) 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Het product is niet gebruikt, enkel éénmalig getest en hierdoor niet beschadigd.
  • Producten uit de categorie Promo en laatste stuks kunnen niet worden geretourneerd.
  • Items zoals verzorgingsproducten, make-up, voeding, ed kunnen niet worden geretourneerd wanneer geopend.

Waarom kiezen voor een tegoed bon?

Omdat je daardoor meer waar voor je geld krijgt. Als je ervoor kiest om een bon te ontvangen in plaats van een terugstorting van je geld, dan geven wij je €10 extra shop tegoed (als de waarde van je geruilde product ten minste €25 is). Het shop tegoed is niet geldig als je een solden artikel kocht of een product tijdens een actie. 
En omdat we hopen dat je zo de teleurstelling van een verkeerde bestelling makkelijker vergeet. Kan je meteen aan een nieuwe bestelling beginnen.

Kan ik een artikel ruilen?

Kan zeker. We beschouwen dat evengoed als een retour. Valt de maat of kleur tegen, dan sta je zelf voor de retourkost in. We nemen jouw product opnieuw in ontvangst en kijken na of er schade werd aangebracht aan het product en de verpakking. Daarvoor hebben we gemiddeld drie dagen nodig. Als we jouw retour hebben goedgekeurd, dan ontvang je van ons een mailtje met de bevestiging. Koos je ervoor om je geld terug te krijgen, dan storten we vervolgens terug. Koos je ervoor om verder te shoppen, dan krijg je via mail een tegoedcode voor de waarde van het product + €10 extra shoptegoed. Daarmee is voor ons de retour afgerond. Wil je jouw product in een andere kleur of maat ontvangen, dan kan je met de tegoedcode meteen een nieuwe bestelling plaatsen.

Kijk hieronder even hoe je je product correct retourneert:

Als je je product retourneert, dan mag je daarbij een briefje steken met daarop:

  • je naam 
  • je mailadres 
  • je telefoonnummer
  • het referentienummer van de oorspronkelijke bestelling
  • vermeld of je graag je geld terug wil of liever een cadeaubon in de plaats + €10 extra budget erbij
  • je rekeningnummer (als je ervoor koos om je geld terug te ontvangen) 

Twijfel je over een maat of kleur? Dan staan we je graag met raad en daad bij! 

  • Bel naar 013/30.40.75 

  • of videobel ons via WhatsApp. Zo kunnen we jou virtueel rondleiden en helpen met een keuze

  • of stuur een mailtje naar info@mamzel.eu 

  • of vul het contactformulier in op de contactpagina!

Met een goed advies kunnen we hopelijk een ruiling of retour voorkomen! 😊

Ik heb een verkeerd of beschadigd product aangeleverd gekregen.

Wat vervelend! 😕  We zoeken een oplossing.

Bel ons, stuur via WhatsApp of stuur zo snel mogelijk een e-mail met je naam, ordernummer en het artikel mét foto waarbij iets mis is gegaan. Samen bespreken we of een retourzending nodig is (bijv. als je koffiemok stuk is, hoef je ons die scherven niet te bezorgen, ook al brengen scherven geluk) en hoe we dit op de juiste manier kunnen afhandelen. Wanneer we je retour hebben ontvangen, duurt het gemiddeld drie dagen om de retour te beoordelen. Als het langs onze kant of in de levering is fout gegaan, nemen wij uiteraard de retourkosten op ons. 

Als we toch een retour van je product verwachten, dan mag je daarbij een briefje steken met daarop:

  • je naam 
  • je mailadres 
  • je telefoonnummer
  • het referentienummer van de oorspronkelijke bestelling
  • vermeld of je graag je geld terug wil of liever een cadeaubon in de plaats + €10 extra budget erbij
  • je rekeningnummer (als je ervoor koos om je geld terug te ontvangen) 

We bezorgen jou een nieuw product.