Ga naar main content

De toekomst van e-commerce

Strategie en lange termijnplannen. Natuurlijk ben ik daarmee bezig! Toegegeven, vaak gebeurt dat tussen de soep en de pakketjes. Mijn nominatie als finaliste voor Belgische E-commerce Persoonlijkheid van het jaar door Safeshops verplichtte me om even stil te staan en mijn visie nog eens neer te pennen. Net zoals ik alles met de buitenwereld deel, geef ik je ook hierin een inkijk. Misschien maakt die openheid en oprechtheid me net een geschikte Web Celeb kandidaat. F*ck fake. Hier is het van 'het leven zoals het is' en de toekomst zoals ik ze graag zou zien.

Hier staan we dan.

Als je nu hoopt op een recap van mijn traject in sneltempo, helaas. Dan verwijs ik je graag door naar een andere blog. Graag plant ik wel even de vlag waar we vandaag staan.

We ondernemen maatschappelijk verantwoord.
We zijn duurzaam.
We maken het persoonlijk.
En we ondernemen met passie en positiviteit. Maar dat doen we als sinds dag 1.
Als je nu hoopt op een recap van mijn traject in sneltempo, helaas. Dan verwijs ik je graag door naar een andere blog. Graag plant ik wel even de vlag waar we vandaag staan. We ondernemen maatschappelijk verantwoord. We zijn duurzaam. We maken het persoonlijk. En we ondernemen met passie en positiviteit. Maar dat doen we als sinds dag 1.

Maatschappelijk verantwoord

Onze missie is om van de wereld een vrolijkere plek te maken en blijheid te verspreiden. Daarom noemen we het team en onze producten 'blijmakers'. Door onze cadeauboxen en geschenken zorgen we voor verbinding en interactie. Verbinding tussen bedrijven en hun medewerkers. Interactie tussen twee vrienden die ver weg van elkaar een verjaardag vieren. Verwennerij voor iemand die daar zelf behoefte aan heeft.

Tijdens een 'Mooi in je vel'-dag riepen we atypische schoonheden op om model voor een dag te zijn. We promoten zelfzorg en eigenliefde. Want ook jij verdient het om jezelf blij te maken.

Ecologie en duurzaamheid

Twee woorden waar we niet meer omheen kunnen. Twee dingen waar wij al jaren mee bezig zijn. Onze dozen hergebruiken we. We halen zelfs oude dozen bij de buren. En dan hebben we het niet over Jean van de boekhouding. Leveranciers worden gekozen onder andere op basis van hun eigen duurzaamheidsbeleid en we werken mee aan een circulair merk, Be the Fibre.

Een prijsklopper zijn we niet, bewust niet. We pushen niet op impulsaankopen, wel op een aankoop waar over nagedacht werd en die een blijvende indruk nalaat bij de koper thuis of bij de gelukkige ontvanger. Om diezelfde reden is onze retourbeleid niet standaard en bieden we een video begeleiding aan voor de twijfelaars. Uitgebreide productinformatie, verklarende video's en detailfoto's zorgen voor een weloverwogen keuze. Goed nadenken, beslissen en lang plezier aan beleven. Dat maakt de wereld blijer en klanten loyaler.

Personalisatie

We staan erop onze klanten te kennen. Wie hier regelmatig een pakje afhaalt, spreken we aan met de voornaam. Wie frequent bestelt, ontvangt af en toe een verrassing in de doos of mailbox. Bedrijven die hun medewerkers willen verwennen, stellen we een gepersonaliseerd pakket per teamlid voor. Geen dertien in een dozijn. Daarbij vertrouwen we op onze klantendienst en op data. We capteren veel, analyseren regelmatig en benutten wat we kunnen. Dat onze data analyses nog in hun kinderschoenen staan, dat spreekt voor zich gezien ons kleine, wendbare team.

Maar het is er wel. Die basis maakt ons klaar voor de toekomst.

De toekomst begint nu!

Eigenlijk klopt dat niet. De toekomst, die begon gisteren.

In onze buurlanden - of de rest van de wereld bij uitbreiding - begonnen ze jaren geleden al te bouwen aan de toekomst. Ofwel zijn ze er minder gehinderd door privacy wetgeving, ofwel staat de sector sterker in onderhandelingen met het middenveld ofwel is de bevolking meer vertrouwd met online kopen. Ik ga niet de toer op van 'als....dan....', alle e-commerce spelers in België spelen volgens dezelfde spelregels. Voor Mamzel is dat niet anders. Zoals je me kent, probeer ik altijd het meeste te halen uit hetgeen er voorhanden is. En vooral, probeer ik zoveel mogelijk nieuwsgierig te zijn. Met mijn ogen en oren groot open. Soms loop ik rond als een verwonderde Alice in E-commerceland. Ik zie hoe andere spelers - grote en kleine - vernieuwen. Ik aanschouw en analyseer hun marketing strategieën. In sommige gevallen steek ik heel wat op en passen we dat in onze context toe. In andere gevallen zie ik gemiste kansen. 

Beterweter

Ik zou nooit durven beweren dat ik alle waarheid in pacht heb. Niemand weet ooit alles. Maar met alle e-commerce spelers samen weten we zo oneindig veel! Het lijkt zo evident om daarom te besluiten dat we beter de koppen bij elkaar kunnen steken. Inderdaad. Zo evident dat het bijna dwaas klinkt. Gelukkig had ik al de kans om met heel wat ondernemers aan tafel te zitten en kennis te delen. Sporadisch kom ik er eens eentje tegen die dan de rolluiken haastig naar beneden trekt en die bang zijn om kennis weg te geven. Terwijl er ook net veel te vergaren valt.

Thans, als we met webshops uit het kleine en middensegment zouden samenwerken, dan zouden we allemaal Beterweters worden. Dan begrijpen we beter hoe bepaalde tools kunnen leiden tot meer omzet. Begrijpen we beter wat het succes van een marketingcampagne bepaalt. Onderhandelen we betere tarieven met leveranciers. Sturen we onze teams beter aan. Synergieën versterken alle partijen.

Gedeelde smart is dubbel plezier

Enfin, je snapt het wel. Beeld je in dat 5 kleine of middelgrote webshops elk in hun hoekje worstelen met exact dezelfde problemen.

  • een tekort aan stockage ruimte of nood aan wisselende warehouse oppervlakte
  • IT problemen die tijd en energie vreten
  • nood aan sprekende foto's in dit visuele tijdperk

Dus zit de ene in de garage, de andere palmt de logeerkamer in en nog een andere huurt een grote opslagruimte die tijdens bepaalde maanden maar halfvol staat. We kennen het goed want dat pad hebben we met vallen en opstaan ook bewandeld. Vrienden worden opgetrommeld voor de IT infrastructuur en tijd die ingezet kan worden om de onderneming uit te bouwen wordt besteed aan de juiste foto compositie. 

Als ik daar door mijn Troetelberenbril naar kijk, dan zie ik een goed uitgerust opslagruimte, een vaste fotografe en een IT freelancer. Allemaal gedeeld door een aantal niet-concurrerende webshops. De pakjesdienst hoeft maar 1 plek aan te doen om op te halen: bonus voor duurzaamheid. Kosten en ervaringen worden gedeeld: punten voor efficiëntie. Laat dan de grote (buitenlandse) kleppers maar doen. Zullen wij samen wel sterk staan.

Aan tafel met de Webceleb finalisten 2022

Na het eerste Safeshops debat eind juni, ging ik aan tafel met de twee andere finalisten Sven de Waele en Femke Mussels, die mee strijden voor de titel van "E-commerce Personality of the Year" oftwel de "Web Celeb"-award van SafeShops.be en bol.com.

In deze podcast van Cis Scherpereel krijg je een inkijk in onze ecommerce ervaring en onze passie waarmee we elke dag het beste van onszelf geven.

In 35 minuten ben je helemaal mee in het e-commerce verhaal én dan kan je ook stemmen op één van ons!