Ga naar main content

Mamzel pakt je in met eco toppers

Voor veel ondernemers stond de coronapandemie in 2020 gelijk aan een periode van grote veranderingen. Ook voor ons. Van een homeparty-concept stapten we noodgewongen over naar een volwaardige webshop van, vol en voor ‘blijmakers’.

Die omschakeling naar de online wereld vroeg om een heel andere manier van ondernemen. Denk maar aan pakjes die verzonden moeten worden en dus aan de eisen van zowel koerierdiensten als online shoppers moeten voldoen. Da's dus niet simpel! En dat is dan nog maar één hoofdstuk in een boek zo dik als dat van onze goede lieve vriend uit Spanje.

In het interview hieronder ontdek je hoe RAJA ons hierbij kon helpen en voor welke oplossingen we bewust hebben gekozen.

Raja op de koffie bij Mamzel

Kim Severy, Mamzel’s leading lady, duikt samen met ons (en een goede kop koffie) in het verhaal achter Mamzel. Ze legt ons uit welke uitdagingen er op haar weg lagen en hoe RAJA als leverancier heeft kunnen bijdragen aan de nieuwe webshopformule.

Haar webshop won bovendien in 2022 de Customer Friendliness Award. Daarnaast werd Kim bekroond met de Award voor E-commerce Personality van het Jaar (uitgereikt door Becom- alles over die prijzen kan je in de blog "De award gaat naar..." lezen). Een mooie erkenning voor het verrassende parcours dat ze samen met haar team heeft afgelegd.

Meer weten over onze prijzen.. Lees de blog "en de award gaat naar"

Blijmakers in een verpakking met een vleugje vrolijkheid

"Mamzel is een webshop vol van/voor blijmakers waarbij we een meerwaarde willen creëren met veel aandacht voor een happy mind. Dat willen we doen op alle mogelijke manieren. En dat verhaal begint uiteraard al met de producten die we aanbieden: mode- en woonaccessoires, cadeaupakketten, leesvoer, verzorgingsproducten, en ga zo maar door… Allemaal dingen waar onze klanten blij en gelukkig van kunnen worden.

Die blijmakers zijn niet enkel de producten, maar ook de leveranciers erachter, de ervaring op de webshop, de posts op sociale media, én de verpakkingen die we gebruiken.

Aan die verpakkingen wilden we toch ook liefst een vleugje vrolijkheid toevoegen. Zo konden we nog meer onze smiling stempel drukken. Een verschil maken in iemands gemoedstoestand bij het krijgen van ons pakje. Eruit springen tov andere webshops. RAJA was als verpakkingsspecialist de ideale partner om daarvoor mee in zee te gaan."

De pluspunten van Raja: duurzaam, flexibel en een persoonlijk contact

"Bij de keuze van een leverancier let ik veel op het aspect duurzaamheid. Elk bedrijf moet zijn steentje daaraan kunnen bijdragen. Biedt het bedrijf het juiste soort producten aan? En is de werking van het bedrijf op zich wel duurzaam? RAJA voldoet voor ons volledig aan die verwachtingen.

Verpakkingen zijn nu eenmaal nodig in de e-commercewereld. Het is voor ons belangrijk dat we dat kunnen doen met gerecycleerde en recycleerbare materialen – die we dan liefst ook nog eens lokaal kunnen aankopen.

In de tweede plaats is RAJA voor ons een wendbaar en flexibel bedrijf. Toen we de omschakeling maakten naar een webshop moesten we plots een heel ander soort producten aankopen. Zo hadden we een veel groter assortiment aan doosformaten nodig, en aangepast opvulmateriaal. RAJA kon hier snel op inspelen en liet ons kennismaken met oplossingen die we zelf helemaal nog niet kenden.

Een voorbeeld daarvan is de Fillpak TT papierkussenmachine. Sinds we deze papierkussens gebruiken merken we dat onze producten veel steviger zijn verpakt waardoor er minder vaak retours zijn. Dat maakt onze klanten een pak blijer en bespaart ons heel wat kosten op het einde van de rit.


Tot slot is er het persoonlijk contact, in ons geval met Tom en Chris van het RAJA Sales Team. Een aspect waar ik zelf veel waarde aan hecht. Dat geeft me veel gemoedsrust en neemt veel werk voor mij uit handen. Heb ik een nieuw product nodig (zoals een nieuw formaat doos), dan weet ik dat mijn vaste contactpersoon bij RAJA dat probleemloos voor me kan uitzoeken. Zo win ik een massa tijd."

Kim Severy
Sinds we deze papierkussens gebruiken merken we dat onze producten veel steviger zijn verpakt waardoor er minder vaak retours zijn. Dat maakt onze klanten een pak blijer en bespaart ons heel wat kosten op het einde van de rit. Kim Severy, Chief Blijmaker

Raja, onze onestopshop

"Bij Raja kunnen we in 1 keer vanalles bundelen en bestellen voor ons hele bedrijf. Al sinds de begindagen van Mamzel bestellen we bij RAJA kartonnen dozen en ander verpakkingsmateriaal.

Enkele jaren geleden kwamen daar meer producten bij van papier zoals opvulsnippers, een papierkussenmachine en bedrukte papieren tape.

Dat kunnen we dan aanvullen met kartonnen magazijnbakjes, kantoorartikelen, printpapier en wc-papier.

Dat wordt nog eens allemaal bijzonder snel geleverd (vaak al de volgende werkdag) zodat we echt nooit zonder komen te zitten."

Sustainability via recycleren & simpeler sorteren

"De unboxing experience speelt voor ons een grote rol. Want ook dát is een vorm van ‘blij maken’. In de eerste plaats draait het unboxen om het product dat je hebt gekocht, maar wat met de verpakking? Mensen willen geen zwaar beschadigde doos ontvangen, daar wordt niemand gelukkig van. Een goede en stevige verpakking is dus onmisbaar voor ons.

Daarnaast speelt eveneens het ecologische karakter van die doos een heel grote rol. Mamzel kiest bewust voor verpakkingen van een mono-materiaal, zoals papier.
Tot enkele jaren geleden gebruikten we vaak nog plastic bij het verpakken, zoals bubbelfolie of tape.

Dankzij Tom, onze vaste contactpersoon bij RAJA, hebben we dan andere materialen leren kennen en zo zijn we bewust overgestapt op papier. Een kartonnen doos combineren we vandaag dus met papieren opvulmateriaal en een papieren tape. Dat kan onze klant nadien dan tezamen sorteren. Dat zorgt voor heel wat minder frustratie. En daar doen we het voor!"

Duurzame klantenrelaties

"De ‘web’ in onze webshop staat tegenwoordig meer en meer tussen haakjes. In ons warehouse bieden we nu de mogelijkheid om producten rechtstreeks te komen kopen. Zo geven we onze klanten de vrijheid om onze blijmakers fysiek te ervaren, om ze te voelen, ruiken, beluisteren, enz.

We merken dat klanten die ons bezoeken hier echt nood aan hebben en die fysieke ervaring enorm appreciëren. Ons warehouse is dus allesbehalve een traditioneel magazijn. Het voelt veel warmer en gezelliger aan. De sfeer van de webshop trekken we hier helemaal door. Mensen moeten zich welkom voelen om ook hier te komen shoppen."

Sinds mei 2023 schenken we hier nog meer aandacht aan met onze fysieke blijmakerswinkel in Diest. Ook hier voelen we de meerwaarde die klanten ervaren wanneer ze omringd worden door de producten. 
 

E-commerce met een blik op de toekomst

"We kijken met volle aandacht naar wat de toekomst zal brengen voor e-commerceverpakkingen. Het voorstel van de nieuwe Europese Verpakkingswet spreekt erover dat een doos vaker moeten kunnen worden hergebruikt. Daarvoor zijn nieuwe soorten dozen nodig en een nieuwe manier van denken in de Belgische logistiek

We weten dat RAJA bezig is met nieuwe projecten om hierop in te spelen en kijken er dus naar uit om verder met hen te blijven samenwerken."

Een dikke dankjewel aan Raja voor de bijzonder fijne samenwerking, de gezellige babbel tijdens dit interview en de redactie van het artikel! 

Missie Mamzel ism Raja Belgium

De 4 pijlers uit de keten van blijdschap bij Mamzel