Veel gestelde vragen

Registreren

  • +Ik ben mijn wachtwoord vergeten

    Als je jouw wachtwoord vergeten bent, kan je op de website bovenaan rechts op inloggen/registreren klikken. Hier klik je op de link wachtwoord vergeten. Geef nu je e-mailadres in.

    Je ontvangt een mailtje van Mamzel met je nieuwe wachtwoord.

  • +Moet ik me registreren bij Mamzel?

    De eerste keer dat je winkelt in de webshop geef je je persoonlijke gegevens door, zodat we je spulletjes kunnen versturen. Bij elke volgende bestelling volstaat het om je aan te melden met je e-mailadres en wachtwoord. Dat bespaart je tijd en werk en je gegevens zijn altijd correct. Het blijft steeds mogelijk om je contactgegevens aan te passen.

    Registreren kan je door bovenaan rechts op "Inloggen/Registreren" te klikken. 

     

Bestellen

  • +Is het assortiment op de homeparties hetzelfde als in de webwinkel?

    Het assortiment op de homeparties is hetzelfde als dat van de webshop. Alles wat je op onze webshop vindt, kan je ook aankopen op een homeparty. Onze Mamzellen hebben een groot aanbod uit dat hele assortiment bij. Alles is niet mogelijk, maar een hele auto vol!

    Als jij of iemand van de gasten graag een bepaald product zien tijdens de homeparty, laat het dan minstens 7 dagen op voorhand weten aan de Mamzel die winkeltje komt spelen. We doen het mogelijke om het gevraagde product aan haar mee te geven.

  • +Wat als een product niet voorradig is?

    De meeste van de producten hebben we in voorraad en kunnen we onmiddellijk leveren. Als iets tijdelijk niet voorradig is, wordt het bij het product vermeld. We kunnen je per e-mail laten weten wanneer je het opnieuw kan bestellen.

    Sommige producten kan je enkel op bestelling krijgen. De levertijd staat er dan bij vermeld. Let wel: als je samen met de artikelen op bestelling ook artikelen kocht die wel voorradig zijn, wachten we tot alle artikelen binnen zijn om te leveren. Wil je toch al eerder de beschikbare artikelen? Dat kan, laat het ons weten en we sturen ze op. Hou er rekening mee dat je tweemaal portkosten betaalt.

  • +Hoeveel moet ik betalen?

    De prijs die vermeld staat per artikel is inclusief BTW.

    De verzendkosten zijn €4,50 voor pakjes in België en €5,50 voor pakjes naar Nederland, ongeacht het gewicht. Bij bestellingen van boven €70 vallen de verzendingskosten weg.

Betalingen

  • +Hoe kan ik betalen bij Mamzel?

    Bij Mamzel kan u veilig online betalen met uw bankkaart, Visa, Mastercard, Maestro via Paypal of Ideal.


    Nadat u uw gegevens in het online bestelformulier ingevuld heeft, kan u de betaalwijze van uw keuze kiezen. Op dat moment wordt er een connectie gemaakt met het veilige betaalsysteem Ogone. Hier kan u uw betaling afronden.

     

Verzending

  • +Afhaling

    Wil je graag zelf je bestelling afhalen? Dat kan in ons magazijn in Lummen.Let op! Dat kan enkel voor bestellingen die je eerst via de website hebt geplaatst. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarstaat met adres en openingsuren.

    Tijdens het bestellen kies je bij "verzendingsmethode" voor afhalen. Dan worden er geen kosten aangerekend.

  • +Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

    Als je bij levering merkt dat er iets stuk is, kan je best binnen 24 uur contact met ons opnemen (+32 (0)13/30 40 75 of info@mamzel.eu). Na overleg kan je het pakje terugsturen en vervangen we het artikel. Retourzendingen stuur je naar: Mamzel, Klaverbladstraat 19B, 3560 Lummen.

  • +Kan ik een pakket als cadeautje laten opsturen?

    Dat kan! Mamzel doet natuurlijk in cadeautjes en dus maken we er met plezier een echt pakje van. Vermeld bij het opmerkingsvak tijdens het bestellen van welke aankopen je pakjes wilt laten maken.  

    Wens je een persoonlijke booschap mee te sturen? Laat je rechtsreeks een kadootje leveren bij de gelukkige dan kan je een persoonlijke boodschap schrijven. Deze tonen we op de levernota.

     

  • +Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen als ik overdag niet thuis ben?

    Geen probleem. Je hebt de mogelijkheid om je bestelling op een ander adres te laten leveren. Deze vraag wordt je gesteld tijdens het ingeven van je bestelling. Je krijgt in "stap 3 Bpost" de mogelijkheid om een ander adres in te geven. 

    Je kan daar dan bijvoorbeeld het adres van je buren of je werk invullen of je kan een afhaalpunt kiezen.

    Als er niemand thuis is op het moment van de levering, zal er een kaartje in de brievenbus zitten waarmee je het pakje bij het postkantoor of postpunt in je buurt kan gaan halen.

    Bij stap 2 van je bestelling vul je jouw persoonlijke gegevens in.

     

  • +Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Indien we de betaling ontvangen voor 15u, versturen we het pakje dezelfde dag nog.
    Pakjes voor België komen (haast altijd) 's anderendaags aan.
    Pakjes voor Nederland worden geleverd binnen 2 à 5 dagen.

    Leveringskosten
    België: €4,50
    Nederland: €5,50
    Indien je jouw bestelling zelf komt afhalen zijn er natuurlijk geen kosten.

    Bij bestellingen van boven €70 vallen de verzendingskosten weg.

Betaal veilig met MasterCard, Maestro, PayPal, VISA, Bancontact, Overschrijving, Ogone, iDeal, KBC Levering via bpost Veilig shoppen gegarandeerd Unizo e-commerce label