Veel gestelde vragen

Registreren

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  Als je jouw wachtwoord vergeten bent, kan je op de website bovenaan rechts op inloggen/registreren klikken. Hier klik je op de link wachtwoord vergeten. Geef nu je e-mailadres in.

  Je ontvangt een mailtje van Mamzel met je nieuwe wachtwoord.

• Moet ik me registreren bij Mamzel?

  De eerste keer dat je winkelt in de webshop geef je je persoonlijke gegevens door, zodat we je spulletjes kunnen versturen. Bij elke volgende bestelling volstaat het om je aan te melden met je e-mailadres en wachtwoord. Dat bespaart je tijd en werk en je gegevens zijn altijd correct. Het blijft steeds mogelijk om je contactgegevens aan te passen.

  Registreren kan je door bovenaan rechts op "Inloggen/Registreren" te klikken.

  Daarna heb je de keuze om een persoonlijke account op te zetten of om aan te loggen met de gegevens die al hebt.

Bestellen

• Is het assortiment op de homeparties hetzelfde als in de webwinkel?

  Het assortiment op de homeparties is niet exact hetzelfde als in de webwinkel. Voor de homeparties hebben we bijvoorbeeld een uitgebreid assortiment juweeltjes en andere leuke hebbedingetjes die nog niet op de webshop te vinden zijn.

• Wat als een product niet voorradig is?

  De meeste van de producten hebben we in voorraad en kunnen we onmiddellijk leveren. Als iets tijdelijk niet voorradig is, wordt het bij het product vermeld. We kunnen je per e-mail laten weten wanneer je het opnieuw kan bestellen.

  Sommige producten kan je enkel op bestelling krijgen. De levertijd staat er dan bij vermeld. Let wel: als je samen met de artikelen op bestelling ook artikelen kocht die wel voorradig zijn, wachten we tot alle artikelen binnen zijn om te leveren. Wil je toch al eerder de beschikbare artikelen? Dat kan, laat het ons weten en we sturen ze op. Hou er rekening mee dat je tweemaal portkosten betaalt.

• Hoeveel moet ik betalen?

  De prijs die vermeld staat per artikel is inclusief BTW.
  Als je meerdere artikels bestelt, dan wordt automatisch die transportkosten genomen van het product met de hoogste transportkosten. Er wordt geen som berekend. Dit is een vast bedrag, ongeacht het gewicht.

  5,95€ voor pakjes in België en 6,95€ voor pakjes naar Nederland. Bij bestellingen van boven 140€ vallen de verzendingskosten weg.

Betalingen

• Hoe kan ik betalen bij Mamzel?

  Bij Mamzel kan u veilig online betalen met uw gewone bankkaart, Visa, Mastercard, via Paypal of via een overschrijving.
  
  Nadat u uw gegevens in het online bestelformulier ingevuld heeft, kan u de betaalwijze van uw keuze kiezen. Op dat moment wordt er een connectie gemaakt met het veilige betaalsysteem Ogone. Hier kan u uw betaling afronden.

Verzending

• Afhaling

  Wil je graag zelf je bestelling afhalen? Dat kan in ons magazijn in Hasselt. Let op! Dat kan enkel voor bestellingen die je eerst via de website hebt geplaatst. Je krijgt een mailtje zodra je bestelling klaarstaat met adres en openingsuren.

  Tijdens het bestellen kies je bij "verzendingsmethode" voor afhalen. Dan worden er geen kosten aangerekend.

• Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

  Als je bij levering merkt dat er iets stuk is, kan je best binnen 24 uur contact met ons opnemen (+32 486 18 50 93 of info@mamzel.eu). Na overleg kan je het pakje terugsturen en vervangen we het artikel. Retourzendingen stuur je naar: Mamzel, Kuringersteenweg 168, 3500 Hasselt.

• Kan ik een pakket als cadeautje laten opsturen?

  Dat kan!

  Vermeld dit in de opmerkingen tijdens de bestelling of stuur me even een mailtje info@mamzel.eu met daarin het verzoek om iets cadeau te laten verpakken. Je mag ook een boodschap doorgeven dan schrijven we die op een leuk kaartje gericht aan de gelukkige.

• Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen als ik overdag niet thuis ben?

  Geen probleem. Je hebt de mogelijkheid om je bestelling op een ander adres te leveren. Deze vraag wordt je gesteld tijdens het ingeven van je bestelling. Je krijgt in "stap 2 Gegevens" de mogelijkheid om een ander adres in te geven. Als je deze optie aanvinkt, kan je een extra leveradres meegeven.

  Je kan daar dan bijvoorbeeld het adres van je buren of je werk invullen.

  Als er niemand thuis is op het moment van de levering, zal er een kaartje in de brievenbus zitten waarmee je het pakje bij het postkantoor kan gaan halen.

• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

  Indien we de betaling ontvangen voor 15u, versturen we het pakje dezelfde dag nog.
  Pakjes voor België komen (haast altijd) 's anderendaags aan.
  Pakjes voor Nederland worden geleverd binnen 2 à 5 dagen.

  Leveringskosten
  België: € 5,95
  Nederland: € 6,95
  Indien je jouw bestelling zelf komt afhalen zijn er natuurlijk geen kosten.