Service

Verzending en bezorging webbestellingen

  • +Blij maken

    Wij proberen er ook voor te zorgen dat je niet alleen blij wordt van de inhoud van je pakket, maar ook van de manier waarop we het verpakken: met een mamzellig strikje errond en extra veel liefde. 

    Wil je dat het er echt als een kadootje uitziet? Met alle toeters en bellen? Dan doen we dat met de beste zorgen. Laat het ons wel liefst op voorhand weten, bijvoorbeeld in de opmerking als je je bestelling doet.

  • +Verpakking - Recycle

    De kans is heel groot dat je een gerecycleerde doos zal ontvangen. Geen nood dus als de beschrijving op de doos niet overeenkomt met hetgeen je verwacht. We hergebruiken al onze dozen van alle producten die bij ons binnenkomen. Zo dragen wij ons steentje bij aan het milieu, want je kan je je wel voorstellen dat de berg karton anders heel erg hoog zou worden. En trouwens… HET IS DE INHOUD DIE TELT! ;)

  • +We houden je op de hoogte

    Als je een bestelling afrondt dan ontvang je daar onmiddellijk een bevestiging van in je mailbox. 

    Een tweede mail ontvang je als je order werd verwerkt. We brengen je op die manier op de hoogte dat je pakket vertrokken is.

    In je pakket ga je alle info terugvinden over de inhoud van je bestelling: de levernota. Natuurlijk zonder prijzen, want als je een kadootje rechtsreeks stuurt naar iemand die je wil verrassen, hoeft die info er lekker niet op. 

    Een mooie mamzellige flyer steken we ook steeds erbij, zodat je op de hoogte bent van al onze bezigheden… wist je bijvoorbeeld ook dat we een kadootjeswinkel in bedrijven maken of dat we aan huis mooie winkeltjes bouwen voor jou en je vrienden?

  • +Snelle levering

    Op het laatste nippertje een kadootje nodig? Dan schieten we in onze spurtschoenen om jou de best mogelijke snelservice te bieden. 

    Bestel je op een werkdag  voor 15u* je kadootjes? Dan zal morgen de postbode je pakket aan huis, in een postpunt, een 24/7 bpost pakjesautomaat of op je werk komen leveren. Bpost levert je pakjes op werkdagen.

    Vrijdag hebben we een iets kortere werkdag. Op vrijdag kunnen we dit waarmaken voor bestellingen die voor 14u* binnenkomen.

    *Dit geldt voor bestellingen die in voorraad zijn en die meteen betaald worden. Kies je voor overschrijving dan gaan we met je bestelling aan de slag van het moment dat we de betaling binnenkrijgen.

Ruil- en retourservice webbestellingen

  • +Stappenplan ruilen en retourneren

    Wil je een artikel retourneren of ruilen? Dan vragen we je dit stappenplan aan te houden opdat we je hierna ook de beste en mamzelligste service willen aanbieden.

    Retourneren:

    Word je helemaal blij van je nieuwe mamzel product? Schrijf dan zeker en vast een review bij dat product via www.mamzel.eu

    Valt het product niet binnen je verwachtingen? Laat dit ons binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst weten en stuur vervolgens je product voldoende gefrankeerd op. Voeg een begeleidend briefje erbij (je naam, adres, bankrekeningnummer, referentie van je bestelling) of de leverbon , dan vinden we alles makkelijk terug.

    We vinden het zeker ook fijn als je eerst contact met ons opneemt. We luisteren graag naar je reden. Dat kan ons alleen maar helpen om de kwaliteit hoog te houden en te verbeteren waar nodig en jou de nodige service te kunnen aanbieden. 

    We betalen je aankoopsom bij ontvangst van je retourproduct zo snel mogelijk terug. Wettelijk moet dit binnen de 30 kalenderdagen gebeurd zijn.

    Ruilen:

    Ruilen?? Helemaal niets van?! Schrijf dan zeker en vast een review bij dat product via www.mamzel.eu. Altijd leuk om tevreden klanten te horen.

    Maatje te klein/groot? Liever een andere kleur?  Geen probleem. We hanteren dezelfde regels als bij de retourprocedure.  

    Neem alvast contact met ons op binnen de 14 dagen. Zo kunnen we het product dat je graag in de plaats wenst alvast reserveren. 

    Stuur vervolgens  je product voldoende gefrankeerd terug naar Mamzel. Voeg een begeleidend briefje erbij (je naam, adres, bankrekeningnummer, referentie van je bestelling) of de leverbon  én met voldoende gegevens over het product dat je in de plaats wil . Zo vinden we alles makkelijk terug.

    Na ontvangst van de retrourzending stuurt Mamzel je het ruilproduct zo snel mogelijk naar je toe.

  • +Ruilen en retourneren algemeen

    Word je niet meteen blij van je product? Of is er een mankement? 

    Dan  kan je je bestelling ruilen of retourneren conform de wet op de verkoop op afstand. Dit is geldig voor bijna alle producten die Mamzel verkoopt, met uitzondering van oa. het behangpapier, gepersonaliseerde producten,  … 

    Meer informatie kan je vinden in onze algemene voorwaarden.

    Breng ons op de hoogte binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket. Vervolgens kan je het artikel in originele verpakking, onbeschadigd en in ongebruikte toestand terugsturen naar:

    Mamzel bvba, Klaverbladstraat 19B, 3560 Lummen

    Dus, bekijk het product zorgvuldig zodat je het goed kan beoordelen. Voorbeeld: haal een dekbedovertrek voorzichtig uit de verpakking, je kan voelen, maar ontvouw het niet of dek je bed er niet eerst mee. Bekijk je shopper goed, maar ga er niet eerst mee naar de winkel. Als je twijfelt, neem contact met ons op, dan bekijken we het samen.

Service

  • +Party service

    Ben jij te gast geweest op een mamzelparty, dan worden je producten geleverd 2 à 3 weken na de party bij de gastvrouw thuis. Heb je vragen, wil je ruilen of ben je iets vergeten te bestellen? Dan kan je altijd contact opnemen met de mamzel in kwestie van de party.


    Zij zal je kadootjes met de grootste zorg klaarmaken.

  • +Garantie en defecten

    Mamzel is een (h)eerlijke firma die niet alleen een product verkoopt, maar ook een mamzellige beleving eraan wil toevoegen zodat je er blij van wordt. Kwaliteit en fijne service is voor ons erg belangrijk. Wij luisteren naar al je vragen en suggesties.

    Je mag van Mamzel dus verwachten dat we producten leveren van hoge kwaliteit, naar redelijke verwachtingen werken of dienst doen, afhankelijk van de materialen.

    Neem bij een defect of klacht meteen contact op. We respecteren de wettelijke bepaalde garanties.

Betaal veilig met MasterCard, Maestro, PayPal, VISA, Bancontact, Overschrijving, Ogone, iDeal, KBC Levering via bpost Veilig shoppen gegarandeerd Unizo e-commerce label